tiktok退货怎么设置？TikTok小店后台基本操作退款规则常见问题汇总

tiktok退货怎么设置？TikTok小店后台基本操作退款规则常见问题汇总

哈喽，我是格格，玩转抖音与tiktok有多年运营经验，不敢说玩的精通，但如果你也想玩玩tiktok不懂的如何操作的话，建议阅读完加上（@薇芯br9961）分享我整合好的实操资料咱们一起聊聊

这篇TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则旨在：

• 在TikTok Shop 上为消费者营造良好的购物环境；

• 提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。

本规则适用于所有卖家、

买家以及

在TikTok Shop下的订单。

卖家可以自定义他们自己的取消，退货和退款条件，但必须

：

• 遵守我们的商家服务条款；

• 至少与以下准则一样有利。

适用于卖家取消、退货和退款政策的条件必须显示在商品详情页上——下单前，

买家可以

清楚地看见。卖家必须确保其退货政策符合当地消费者的法定权利。

本页面上的规则定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保他们符合我们当前的规则。

二.取消订单

1. 1.一般原则

取消请求可以在订单状态更新为“准备发货”之前完成。

买家下单后，若在卖家或系统（如适用）提前设定好的时间界限内仍未付款，那么订单将自动取消。如果订单未在下订单后的限定时间内支付，卖家可取消订单。

订单付款后，

买家

和卖家都可以在订单状态更新为“准备发货”之前取消订单。付款后的一小时内，买家可以取消订单而不需要卖家的批准。

支付超过一小时后，买家仍可在发货前取消点单，但需要发起订单取消请求并需要获得卖家的批准。

如果订单付款时间超过5个工作日，但订单状态仍为“待发货”，买家可以选择“延迟发货”作为取消原因。状态更新为“已发货”后，卖家必须在买家提交申请后48小时内处理所有取消请求。如果卖家未对请求采取任何行动，则未决请求将自动获得批准。卖家和

买家

可以在取消之前相互沟通。卖家不得因为任何

买家

发起的订单取消而使用辱骂或威胁性语言。然而，如果卖家认为

买家

滥用取消权利，卖家应通过选择“投诉-投诉

买家

”的理由向我们提出质疑。

1. 2.由卖家取消

买家

支付订单后，如果商品不再可发货——由于不可预见的库存不足或库存商品被损坏等原因——卖家应通知买家并取消订单。卖家必须通过应用内通知及时向买家提供取消信息。取消的原因应在应用中通知给买家，通知必须使用买家的语言。

如果卖家取消已付款的订单，

买家

将获得退款。但是，卖家不得因库存原因要求

买家

取消订单。卖家还应注意，卖家的任何单方面取消都可能导致

买家

的负面反馈。或者，如果

买家

明确表示同意等待一段时间来完成订单，卖家可以稍后完成订单。

卖家应注意，卖家单方面取消订单可能会导致

买家

的负面反馈。如果我们发现订单的取消频率很高，或怀疑存在任何违反我们的政策/规则或欺诈行为，我们也可能会对卖家进行调查并采取行动。

1. 3.因付款失败而取消

因付款失败（如信用卡退款）或买家购买时涉嫌欺诈而导致的订单取消，TikTok Shop将会在卖家中心通知卖家，并在订单取消时发送电子邮件提醒卖家，并在

管理订单

中记录订单为被取消。卖家方面没有必要采取进一步行动。

1. 4.买家因“改变主意”而取消

如果

买家

改变主意并决定取消订单，他们可以选择适当的理由取消订单。

• 14天无理由退货和退款

• 送货信息错误

• 订购的商品不正确

• 价格并非最优惠

然而，如果

买家

在订单状态更新为“准备发货”后改变了主意，

买家

可以参考下面的“退货/退款”规则提出“退货/退款”请求。