TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施

TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施

商品评价是消费者对商品最真实的反馈。在tik tok开店的商家必须维护自己的商品，尽量避免差评。

对于差评率高的平台跨境也有相应的管控措施，所有通过tiktok店铺销售商品的跨境卖家都要遵守。Tiktok店对商品差评的管理措施如下。

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一、高不良率的定义

Tiktok店铺致力于为所有平台用户创造值得信赖的购物体验。所有的跨境卖家都应该以销售符合用户预期的优质商品为目标。用户评价是衡量用户满意度最好的量化指标之一。卖家和平台可以通过用户评价，收集到对已发布产品有价值的反馈。

同样，用户的差评也可能导致用户体验差，失去用户信任。因此，如果跨境卖家发布的商品差评率过高，平台可以对卖家采取本规则规定的管理措施。

1.商品评价是指用户对某商品的意见或反馈。用户通常会给出一个评分(0到5星)。

2.商品差评是指用户给商品1或2星评价。

3.与商品质量有关的差评，是指因商品质量引起的差评。

4.差评率是指差评数(1星2星)除以总评论数(15星)。

5.产品质量相关差评率是指产品质量相关差评数除以总评论数。

二、高差评商品的管理措施

1.总则

在发布商品时，为了避免用户的差评，跨境卖家必须保证以下几点:

(1)跨境卖家发布的商品必须是高质量的。

(2)跨境卖家必须保证广告宣传的商品与交付给用户的商品一致。

(3)跨境卖家必须避免误导用户，使用绝对化词语或夸大商品用途或功能。

(4)跨境卖家必须坚持及时有效的履行订单。

(5)跨境卖家必须及时向用户提供专业、礼貌的用户服务支持。

2.管理标准

Tiktok商店将评估所有发布产品的用户评价。所有跨境卖家一定要避免高差评率。如果货物符合以下所有标准，平台可采取管理措施:

(1)在过去60天内创建的订单商品收到30个或更多用户评价。

(2)在过去60天内创建的订单中，用户差评数量至少达到商品总评价的7%。

(3)在过去60天内创建的订单中，与商品质量相关的差评至少达到评价商品总数的3%。

3.管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们会采取两级管理措施。

(1)一级:发出正式警告。要求卖方提高货物的质量和/或性能。

(2)第二级:冻结受影响的商品。冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布待售商品。

4.管理频率

以“天”为单位采取管理措施。

5.管理信息

违反平台政策的跨境卖家可以点击tik tok卖家中心“店铺诊断”标签上的罚单了解违规详情。