虾皮Shopee新加坡站和马来西亚站的发货教程

虾皮Shopee新加坡站和马来西亚站的发货教程

我做跨境电商也有六年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我(V: 3344 9424 14 )。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

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•推荐使用SLS,SLS为Shopee自有物流渠道,在后台显示为Standard Express,无须开户,无须充值,费用较低,费用在订单完成后、打入卖家平台钱包前扣除。

•SLS费用可以查看“物流”文件夹阅读了解。

•此文件仅介绍LWE及CK1以及对应发货方式。

物流(SLS)设置

后台物流设置方法(1)

物流渠道设置方法

•① 在卖家中心,点击用户名进入ShopProfile,随后进入MyShipping

•② 选择物流渠道(注:主渠道选择default),参考数值可填写0.01(具体运费会根据每个产品的重量计算)

•③ 批量修改发货时间(一键设置全站发货时间,如遇物流高峰或假期,可以批量修改)

后台物流设置方法(2)

物流渠道设置方法

•① 进入My Product,上传一件商品

•② 打开刚刚上传的一件商品

•③将ShippingFee中的—Standard Express – LWE—Registered Air Mail – China Post全部打开

•完成后,点击页面左下角Update,您的物流渠道就设置成功了!

新加坡和马来西亚物流信息

1.新加坡和马来西亚提供2个第三方物流渠道选择,LWE(快递),中国邮政(挂号小包,推荐出口易中邮小包服务)(注:LWE的限重为20KG以内,中国邮政限重为2KG以内)。

2.如卖家希望使用快递渠道把包裹发往新加坡和马来,可以在LWE以Shopee平台卖家的身份申请快递账号,快递费用将由卖家与快递公司直接结算,操作端也与快递公司对接。

3.新加坡和马来站点现只开通中国邮政挂号小包服务,卖家可使用自身签约的中邮代理服务,也可以使用平台推荐的中邮服务供应商出口易(CK1)。另外可以找 shopee代贴单https://jidashopee.com,由于近期多家中国邮政代理的挂号小包服务不是特别稳定,Shopee平台推荐卖家使用推荐的出口易中邮产品供应商。

4.LWE,CK1开户联系方式见物流手册。

5.物流费用以第三方物流服务商公布为准。

新加坡物流价格方案:

新加坡 —0.32kg(含)以下CK1价格较低,以上LWE价格较低。

马来西亚物流价格方案:

马来西亚 —西马地区LWE价格较低;东马地区0.17kg(含)以下CK1价格较低,以上LWE价格较低

新加坡和马来站点物流注意事项:

中邮 (推荐中邮挂号(CK1))主要承运普货为主。

尺寸限制:长宽高和<=90cm,最长边<=60cm

重量限制:总重量<=2kg

上门取件条件:深圳、广州>=5kg或>=30票

LWE 可以承运粉末,液体,带电类产品(插电类),化妆品等全品类敏感货,

禁运商品:高价值且含电池;纯电池(如充电宝)

如果卖家产品品类多为敏感货,推荐使用LWE为快递承运商。

尺寸限制:单边<=1.5m

重量限制:<=20kg

上门取件条件:深圳>=50kg

另:马来西亚和新加坡禁止发食品和药品,包括干货类的,不能发移动电源等纯电池类。马来西亚可以发手机、平板、对讲机,但是会加收45RMB/件处理费。如果卖家产品品类多为敏感货,推荐使用LWE为快递承运商。

订单管理与发货

订单管理

订单的六种状态

1.Unpaid(待付款):等待买家完成付款的订单,买家完成付款后此订单会自动进入【My Sales】-【To Ship】中

2.To Ship(待出货):买家已付款,等待卖家出货。 卖家可点击【To Ship/Ship My orders】 即可选择寄送的物流公司以及填写对应的邮寄编号发货

*详见发货与物流管理

3. Shipping(运送中):完成【ToShip】的商品会自动出现在【Shipping】下,卖家可以点击【Check Details】查看对应的物流状态

4. Completed(已完成):显示已经完成的订单,订单完成的条件:

1)买家点击了确认收货

2)超过Shopee系统针对跨境电商预设的天数

*预设天数计算公式:

预设天数=不同物流的运送时间+ 1 +买家延长的天数 (不同的货运方式会对应不同的延长天数,请以显示的方式为准)

5. Cancelled(已取消):被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家,卖家或者系统取消

* 注:买家,卖家只可以在卖家没有出货前取消订单

* 注:系统即会在买家没有及时付款(超过4天未付)、卖家超过自己预设的发货时间承诺(days to ship) 自动取消订单

6. Refund/Return(退款退货):买家申请退款/退货的订单会在【Return/Refund】出现,点击订单任意处即可查看买家的退款、退货原因

*详见退款退货

议价操作

买家议价申请方法

1.如果卖家在【My Shop】-【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】,则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格,可以让通过聊聊让买家提出议价申请(make an offer)

2.当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击【Click to view】 即可看到买家提出的最新价格,买家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】接受买家提出的新价格。点击【Accept】买家即可以新的价格付

发货操作指引

单一订单的发货

1.在“ToShip” 页面单击任一订单最右侧“Ship ”按钮

2.在“Tracking #”填写发货单号

* 注:单号只能填写一次,请务必填写正确

* 注:千万不要点击Skip,一旦跳过就不能再返回填写,只能和买家用聊聊沟通单号

批量订单的发货

1.在“ToShip” 页面右上角选择“Ship my orders”

2.选取需要批量发货的订单,选择“Mass Update Tracking Number and Ship Out”, 单击“DownloadShipping List”下载上传模板

3.订单上传模板填写“ Tracking Number” 即可。批量处理订单每次至多可以发货500 单

4.回传订单上传模板,确认后点击confirm

5.成功出货

指导买家延长收货时间

买家延长收货操作方法

1.通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】

1.进入【order detail】之后滑到最底端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【ExtendShopee Guarantee】既可以延长时间

退款退货

如何处理退款退货请求

■在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前),买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求

1.买家没有收到货物

2.买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)

3.买家收到损坏或有瑕疵的产品

■当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下,并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款、退货申请

■点击【回应】进入【我的销售】-【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理

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发布日期:2020年07月11日  所属分类:抖音短视频