虾皮Shopee新加坡站和马来西亚站的发货教程
我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 3344 9424 14 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。
荚 沃 薇 3344 9424 14 领取跨境电商运营资料 物流设置
荚 沃 薇 3344 9424 14 领取跨境电商运营资料 物流说明
•推荐使用SLS，SLS为Shopee自有物流渠道，在后台显示为Standard Express，无须开户，无须充值，费用较低，费用在订单完成后、打入卖家平台钱包前扣除。
•SLS费用可以查看“物流”文件夹阅读了解。
•此文件仅介绍LWE及CK1以及对应发货方式。
物流(SLS)设置
后台物流设置方法(1)
物流渠道设置方法
•① 在卖家中心，点击用户名进入ShopProfile，随后进入MyShipping
•② 选择物流渠道(注：主渠道选择default)，参考数值可填写0.01(具体运费会根据每个产品的重量计算)
•③ 批量修改发货时间(一键设置全站发货时间，如遇物流高峰或假期，可以批量修改)
后台物流设置方法(2)
物流渠道设置方法
•① 进入My Product，上传一件商品
•② 打开刚刚上传的一件商品
•③将ShippingFee中的—Standard Express – LWE—Registered Air Mail – China Post全部打开
•完成后，点击页面左下角Update，您的物流渠道就设置成功了!
新加坡和马来西亚物流信息
1.新加坡和马来西亚提供2个第三方物流渠道选择，LWE(快递)，中国邮政(挂号小包，推荐出口易中邮小包服务)(注：LWE的限重为20KG以内，中国邮政限重为2KG以内)。
2.如卖家希望使用快递渠道把包裹发往新加坡和马来，可以在LWE以Shopee平台卖家的身份申请快递账号，快递费用将由卖家与快递公司直接结算，操作端也与快递公司对接。
3.新加坡和马来站点现只开通中国邮政挂号小包服务，卖家可使用自身签约的中邮代理服务，也可以使用平台推荐的中邮服务供应商出口易(CK1)。另外可以找 shopee代贴单https://jidashopee.com，由于近期多家中国邮政代理的挂号小包服务不是特别稳定，Shopee平台推荐卖家使用推荐的出口易中邮产品供应商。
4.LWE，CK1开户联系方式见物流手册。
5.物流费用以第三方物流服务商公布为准。
新加坡物流价格方案：
新加坡 —0.32kg(含)以下CK1价格较低，以上LWE价格较低。
马来西亚物流价格方案：
马来西亚 —西马地区LWE价格较低;东马地区0.17kg(含)以下CK1价格较低，以上LWE价格较低
新加坡和马来站点物流注意事项：
中邮 (推荐中邮挂号(CK1))主要承运普货为主。
尺寸限制：长宽高和<=90cm,最长边<=60cm
重量限制：总重量<=2kg
上门取件条件：深圳、广州>=5kg或>=30票
LWE 可以承运粉末，液体，带电类产品(插电类)，化妆品等全品类敏感货，
禁运商品：高价值且含电池;纯电池(如充电宝)
如果卖家产品品类多为敏感货，推荐使用LWE为快递承运商。
尺寸限制：单边<=1.5m
重量限制：<=20kg
上门取件条件：深圳>=50kg
另：马来西亚和新加坡禁止发食品和药品，包括干货类的，不能发移动电源等纯电池类。马来西亚可以发手机、平板、对讲机，但是会加收45RMB/件处理费。如果卖家产品品类多为敏感货，推荐使用LWE为快递承运商。
订单管理与发货
订单管理
订单的六种状态
1.Unpaid(待付款)：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【My Sales】-【To Ship】中
2.To Ship(待出货)：买家已付款，等待卖家出货。 卖家可点击【To Ship/Ship My orders】 即可选择寄送的物流公司以及填写对应的邮寄编号发货
*详见发货与物流管理
3. Shipping(运送中)：完成【ToShip】的商品会自动出现在【Shipping】下，卖家可以点击【Check Details】查看对应的物流状态
4. Completed(已完成)：显示已经完成的订单，订单完成的条件：
1)买家点击了确认收货
2)超过Shopee系统针对跨境电商预设的天数
*预设天数计算公式：
预设天数=不同物流的运送时间+ 1 +买家延长的天数 (不同的货运方式会对应不同的延长天数，请以显示的方式为准)
5. Cancelled(已取消)：被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家，卖家或者系统取消
* 注：买家，卖家只可以在卖家没有出货前取消订单
* 注：系统即会在买家没有及时付款(超过4天未付)、卖家超过自己预设的发货时间承诺(days to ship) 自动取消订单
6. Refund/Return(退款退货)：买家申请退款/退货的订单会在【Return/Refund】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款、退货原因
*详见退款退货
议价操作
买家议价申请方法
1.如果卖家在【My Shop】-【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，可以让通过聊聊让买家提出议价申请(make an offer)
2.当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】 即可看到买家提出的最新价格，买家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】接受买家提出的新价格。点击【Accept】买家即可以新的价格付
发货操作指引
单一订单的发货
1.在“ToShip” 页面单击任一订单最右侧“Ship ”按钮
2.在“Tracking #”填写发货单号
* 注：单号只能填写一次，请务必填写正确
* 注：千万不要点击Skip，一旦跳过就不能再返回填写，只能和买家用聊聊沟通单号
批量订单的发货
1.在“ToShip” 页面右上角选择“Ship my orders”
2.选取需要批量发货的订单，选择“Mass Update Tracking Number and Ship Out”， 单击“DownloadShipping List”下载上传模板
3.订单上传模板填写“ Tracking Number” 即可。批量处理订单每次至多可以发货500 单
4.回传订单上传模板，确认后点击confirm
5.成功出货
指导买家延长收货时间
买家延长收货操作方法
1.通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】
1.进入【order detail】之后滑到最底端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【ExtendShopee Guarantee】既可以延长时间
退款退货
如何处理退款退货请求
■在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前)，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求
1.买家没有收到货物
2.买家收到错误的产品(错误的尺码，颜色，品类)
3.买家收到损坏或有瑕疵的产品
■当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款、退货申请
■点击【回应】进入【我的销售】-【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理
